Opiskelijoiden IT-tukipalvelut tiedottaa

Kansikuva

Opiskelijoiden IT-tukipalvelut tiedottaa

23.1.2023: Vahvennettu tunnistautuminen (Duo MFA) otetaan käyttöön tällä viikolla

LUT-yliopistossa otetaan käyttöön opiskelijoille vahvennettu tunnistautuminen (MFA = Multi Factor Authentication) tammikuussa 2023.  

MFA on tekniikka, jossa käytetään kahta erillistä tunnistautumistapaa ennen kuin kirjautuminen onnistuu. Tämä tehdään käyttäjien tietoturvan parantamiseksi ja väärinkäytösten estämiseksi. Ensin kirjaudut normaalisti LUT-tunnuksellasi ja salasanallasi. Sen jälkeen sinua pyydetään tunnistautumaan vielä uudestaan Duo MFA -palvelun kautta. Palvelun käyttämiseen tarvitset Duo Mobile -mobiilisovelluksen, joka sinun tulee asentaa sellaiselle mobiililaitteellesi, joka on aina mukanasi, kun haluat kirjautua LUTin palveluihin.

Duo MFA -palvelu otetaan käyttöön aikavälillä 23.-27.1.2023 ja LUTin opiskelijat saavat silloin aktivointiviestin lähettäjältä LUT Duo noreply@lut.fi. Viestissä sinua kehotetaan ottamaan käyttöön Duo Mobile -sovellus ja aktivoimaan se sähköpostiviestissä olevan linkin tai QR-koodin kautta. Sinun pitää asentaa ja aktivoida Duo Mobile -sovellus kolmen viikon kuluessa. Tämän jälkeen kirjautuminen esimerkiksi Moodleen, sähköpostiin ja muihin LUTin palveluihin ei ole enää mahdollista ilman vahvennettua tunnistautumista.  

Toimi näin

  • Tarkista Sisusta puhelinnumerosi oikea kirjoitusasu (+ alussa ennen maakohtaista suuntanumeroa ja sen jälkeen vain numeroita, ei välilyöntejä).
  • Asenna puhelimeesi ja/tai muuhun mobiililaitteeseesi Duo Mobile -sovellus laitteesi sovelluskaupasta.
  • Aktivoi Duo Mobile viipymättä aktivointiviestin saatuasi.

Lisätietoja vahvennetusta tunnistautumisesta.

17.1.2023: Käyttökatko Moodlessa ti 17.1. illalla

Levyjärjestelmän päivityksistä johtuen Moodle joudutaan laittamaan huoltotilaan tiistaina 17.1. alkaen klo 21:00. Katko kestää 5-6 tuntia. Katkon aikana Moodlea ei voi käyttää.

16.1.2023: Olen uusi opiskelija, miten saan LUT-tunnukseni?

Voit aktivoida uuden LUT-tunnuksesi LUT-tunnuspalvelussa (https://id.lut.fi/). LUT-tunnuspalveluun kirjaudut suomi.fi-tunnistuksen kautta esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla tunnistautumalla.

Jos ei voi käyttää LUT-tunnuspalvelua, ole yhteydessä Opiskelijoiden IT-tukipalveluihin tai käy noutamassa LUT-tunnuksesi Opiskelijoiden IT-tukipisteeltä Lahden tai Lappeenrannan kampukselta. Ota mukaan henkilöllisyystodistus. Opiskelijoiden IT-tukipisteet ovat pääasiassa avoinna vain tiistaisin.

Voit myös käydä todistamassa henkilöllisyytesi LUT-tunnuksen saamista varten väliaikaisilla ID check -pisteillämme Lahden tai Lappeenrannan kampuksella. Väliaikaiset ID check -pisteet ovat avoinna tammikuun loppuun asti.

Hyväksymme seuraavat henkilöllisyystodistukset: kansainvälinen passi, EU/ETA-alueen henkilökortti, suomalainen ajokortti, Suomen oleskelulupakortti.

Lahden ID check -piste on KOEn jäsenpalvelupisteen vieressä (huoneen A141 vieressä) ja se on avoinna

  • ma-pe klo 14-15.

Lappeenrannan ID check -piste on Street Cafen vieressä (1-rakennuksen 3. kerros) ja se on avoinna

  • ma-pe klo 14-16.

Väliaikaiset ID check -pisteemme toimivat Duo MFA -infopisteidemme yhteydessä, joten voit samalla käynnillä kysellä vinkkejä vahvennetusta tunnistautumisesta (Duo MFA).

Lisätietoja LUT-tunnuksesta.

9.1.2023: Duo MFA -infopisteet avataan jälleen 9.1.2023

Duo MFA -infopisteet avataan jälkeen joulutauon jälkeen 9.1.2023. Duo MFA -Infopisteiltä saat apua ja vastauksia kysymyksiin liittyen Duo MFA -järjestelmään ja Duo Mobile -mobiilisovellukseen. Infopisteet ovat avoinna talven 2022-2023 ajan.

Lahden infopiste on KOEn jäsenpalvelupisteen vieressä (huoneen A141 vieressä) ja se on avoinna

  • ma-pe klo 14-15.

Lappeenrannan infopiste on Street Cafen vieressä (1-rakennuksen 3. kerros) ja se on avoinna

  • ma-pe 9.-13.1.2023 klo 14-15
  • ma 16.1. alkaen ma-pe klo 14-16.

Lisätietoja Duo MFA -järjestelmästä.

19.12.2022: Opiskelijoiden IT-tukipalveluiden aukiolo vuodenvaihteessa

Opiskelijoiden IT-tukipalveluiden puhelin ja IT-tukipisteet on suljettu 19.12.2022-8.1.2023. Sähköpostitse palvelemme kuitenkin normaalisti. Voit myös varata 15 minuutin Teams-etätapaamisen. Opiskelijoiden IT-tukipalvelut on kokonaan suljettu vain tapaninpäivänä 26.12.2022 ja loppiaisena 6.1.2023.

Viikolla 2 Opiskelijoiden IT-tukipisteet ovat poikkeuksellisesti avoinna maanantaina 9.1. klo 10-14 ja keskiviikkona 11.1. klo 10-14. Tiistaina 10.1. Opiskelijoiden IT-tukipisteet ovat suljettuja.

Opiskelijoiden IT-tukipalveluiden aukioloajat.

22.11.2022: Tietokoneluokkien ohjelmalistat on päivitetty

IT-ohjeista löydät listan molempien kampusten tietokoneluokista ja niissä olevien tietokoneiden lukumäärästä. Samalta ohjesivulta löydät myös taulukot (pdf-tiedostoina) tietokoneluokkiin asennetuista ohjelmista. Nämä taulukot on päivitetty marraskuussa.

TimeEditistä voit tarkistaa, milloin tietokoneluokissa on varauksia ja milloin ne ovat vapaita. Tiesithän, että voit käyttää monia tietokoneluokkiin asennettuja ohjelmia myös LUT-VDI -etäkäyttöpalvelun kautta vaikka kotisohvalta käsin?

17.11.2022: Vahvennettu tunnistautuminen (DUO-MFA) otetaan käyttöön

LUT-korkeakouluissa otetaan käyttöön opiskelijoille vahvennettu tunnistautuminen (MFA = multi factor authentication) lukuvuonna 2022-2023.

LABin opiskelijat ottavat käyttöön DUO-MFA:n loppuvuonna 2022.
LUTin opiskelijat ottavat käyttöön DUO-MFA:n alkuvuonna 2023.

MFA on tekniikka, jossa käytetään kahta erillistä tunnistautumistapaa ennen kuin kirjautuminen onnistuu. Tämä tehdään käyttäjien tietoturvan parantamiseksi ja väärinkäytösten estämiseksi. Ensin kirjaudut normaalisti LUT-tunnuksellasi ja salasanallasi. Sen jälkeen sinua pyydetään tunnistautumaan vielä uudestaan DUO-MFA-palvelun kautta. Palvelun käyttämiseen tarvitset Duo Mobile -mobiilisovelluksen, joka sinun pitää asentaa sellaiselle mobiililaitteellesi, joka on aina mukanasi, kun haluat kirjautua LUT-korkeakoulujen palveluihin.

Kun DUO-MFA-palvelu otetaan käyttöön, saat sähköpostiviestin lähettäjältä LUT Duo <noreply@lut.fi>. Viestissä sinua kehotetaan ottamaan käyttöön Duo Mobile -sovellus ja aktivoimaan se sähköpostiviestissä olevan linkin tai QR-koodin kautta. Lähempänä DUO-MFA:n käyttöönottoa saat tarkempia tietoja aikataulusta. Duo Mobile -sovellus pitää asentaa ja aktivoida tiettyyn päivään mennessä, jonka jälkeen kirjautuminen esimerkiksi Moodleen, sähköpostiin ja muihin LUTin palveluihin ei ole enää mahdollista ilman vahvennettua tunnistautumista.

DUO-MFA:n käyttöönoton helpottamiseksi tarkista Sisusta puhelinnumerosi oikean kirjoitusasu (+ alussa ennen maakohtaista suuntanumeroa ja sen jälkeen vain numeroita, ei välilyöntejä) ja voit jo asentaa puhelimeesi ja/tai muuhun mobiililaitteeseesi Duo Mobile -sovelluksen laitteesi sovelluskaupasta.

Lisätietoja ja ohjeita DUO-MFA:sta löydät IT-ohjeista ja sinne lisätään vielä ohjeita DUO-MFA:sta marraskuun lopussa.

1.11.2022: Osa sähköposteista jäänyt saapumatta palveluosoitteisiin ma 31.10.

Järjestelmän vikatilanteen takia osa Opiskelijoiden IT-tukipalveluihin lähetetyistä sähköposteista on jäänyt saapumatta perille ma 31.10. klo 16:01-17:05.

Ongelma koskee muutamia LUT-korkeakoulujen palveluosoitteita, joista opiskelijoiden käytössä ovat studenthelpdesk@lut.fi (Opiskelijoiden IT-tukipalvelut), sisuhelp@lut.fi (LUTin opiskelijoiden Sisu-opintotietojärjestelmän tekniset haasteet) ja lukkaritiimi@lut.fi (esim. jatko-opiskelijoiden väitössalien varaukset).

Jos olet lähettänyt sähköpostia näihin osoitteisiin ma 31.10. klo 16:01-17:05, pyydämme sinua lähettämään viestisi uudestaan.

1.11.2022: Mobiilitulostuksessa ongelmia

Mobiilitulostus ei toimi tällä hetkellä eli jos yrität tulostaa lähettämällä tiedostoja sähköpostin liitetiedostona osoitteeseen print@lut.fi tai print@lab.fi, niin nämä tiedostot eivät näy tulostimilla tulostettavien töiden listalla tällä hetkellä. LUT-tietohallinto tutkii asiaa.

Voit kuitenkin tulostaa ajuritulostuksen kautta normaalisti tällä hetkellä LUTin ja LABin tietokoneilta (esim. tietokoneluokista ja kampusten kirjastoista). Tulostinajurit on asennettu valmiiksi kampusten ja alueyksiköiden tietokoneille. Kirjaudu ensin tietokoneelle ja lähetä sieltä tulostettavat tiedostot tulostuspalvelimelle (File -> Print -> Printer-kohtaan valitse tulostin \\rps.win.lut.fi\SecurePrint). Kirjaudu sen jälkeen jollekin tulostimelle ja näet tiedostot tulostettavien töiden listalla samalla tavalla kuin näet mobiilitulostuksena tulostinpalvelimelle lähetyt tiedostot.

Lisätietoja ja ohjeita tulostamisesta löydät IT-ohjeista.

Päivitys 1.11. klo 13:30: Ongelma on korjattu ja mobiilitulostus toimii jälleen. Vikatilanteen aikana sähköpostitse tulostuspalvelimelle lähetetyt tiedostot näkyvät nyt tulostimilla (kirjaudu ensin normaalisti tulostimelle LUT-tunnuksellasi). Kuten normaalisitkin, tiedostot ovat tulostettavissa 72 tunnin ajan, jonka jälkeen ne poistuvat palvelimelta.

31.10.2022: LUT-VDI -etäkäyttöpalvelussa ongelmia (toimii vain sisäverkossa)

LUT-VDI -etäkäyttöpalveluun kirjautuminen toimii tällä hetkellä vain kampuksien ja alueyksiköiden sisäverkossa ja vain käyttämällä palvelua suoraan VMware Horizon Client -pääteohjelman kautta (vaihtoehto 1 allaolevassa listassa). LUT-VDI ei toimi tällä hetkellä, jos käytät sitä ulkoverkosta (esim. kotoa tai eduroamin kautta). Kun yrität avata ulkoverkosta käsin LUT-VDI:n kautta työpöydän tai ohjelman, saat tällaisen virheilmoituksen: ”Access Denied”. LUT-tietohallinto tutkii asiaa ja pyrimme korjaamaan ongelmatilanteen mahdollisimman pikaisesti.

Normaalitilanteessa voit käyttää LUT-VDI -etäkäyttöpalvelua kolmella eri tavalla:

  1. VMware Horizon Client -pääteohjelman kautta (palvelimeksi annetaan kysyttäessä vdi.lut.fi)
  2. Verkkoselaimella menemällä osoitteeseen https://one.lut.fi ja käyttämällä sitä kautta VMware Horizon Client -pääteohjelmaa
  3. Verkkoselaimella menemällä osoitteeseen https://one.lut.fi ja käyttämättä lainkaan VMware Horizon Client -pääteohjelmaa (ei suositella, käytä tätä vaihtoehtoa vain jos et saa asennettua pääteohjelmaa tai se ei toimi).

Vaihtoehdot 2 ja 3 eivät toimi tällä hetkellä. Sisäverkossa (esim. tietokoneluokissa ja kampuksien kirjastoissa) LUT-VDI toimii tällä hetkellä vain, jos käytät sitä suoraan VMware Horizon Client -pääteohjelman kautta (vaihtoehto 1).

Lisätietoja ja ohjeita LUT-VDI -etäkäyttöpalvelusta löydät IT-ohjeista.

Päivitys 31.10. klo 17: Ongelma on korjattu ja voit käyttää LUT-VDI -etäkäyttöpalvelua jälleen myös ulkoverkosta ja verkkoselaimen kautta (=kaikki vaihtoehdot 1-3 toimivat).

Päivitys 1.11. klo 9: Sama ongelmatilanne tuli takaisin 31.10. illalla. LUT-tietohallinto tutkii asiaa ja pyrimme korjaamaan ongelmatilanteen mahdollisimman pikaisesti. Eli tällä hetkellä voit käyttää LUT-VDI -etäkäyttöpalvelua jälleen vain sisäverkosta LUTin ja LABin tietokoneilta (esim. tietokoneluokissa).

Päivitys 2.11. klo 12: LUT-VDI -etäkäyttöpalvelun sisäänkirjautuminen saatiin eilen jälleen väliaikaisesti korjattua ja palvelu näyttäisi tällä hetkellä pysyvän pystyssä. Lyhyitä käyttökatkoja saattaa kuitenkin edelleen esiintyä.

Päivitys 2.11. klo 15: LUT-VDI -etäkäyttöpalvelun sisäänkirjautuminen on nyt pysyvästi korjattu ja voit jälleen käyttää palvelua kaikilla edellä kuvatuilla vaihtoehdoilla 1-3 sekä sisäverkosta että ulkoverkosta. LUT-tietohallinto pahoittelee häiriötä!

26.10.2022: Kertakirjautumissivun ulkoasu muuttuu ma 31.10.

LUT-korkeakoulujen kertakirjautumispalvelun (CAS, Central Authentication Service) ulkoasu muuttuu maanantaina 31.10.2022. Uusi sisäänkirjautumissivu näyttää tältä:

Uudistunut CAS-etusivu

Kertakirjautumispalvelua käytät esimerkiksi Moodleen kirjautuessasi.

25.10.2022: Moodlessa käyttökatko ke 26.10. klo 7-8

LUT-korkeakoulujen Moodle-järjestelmässä (moodle.lut.fi) on keskiviikkona 26.10.2022 klo 7:00-8:00 käyttökatko palvelimen huollon takia. Käyttökatkon aikana Moodle ei ole käytettävissä.

11.10.2022: Moodlessa käyttökatko ke 12.10. klo 7-8

LUT-korkeakoulujen Moodle-järjestelmässä (moodle.lut.fi) on keskiviikkona 12.10.2022 klo 7:00-8:00 käyttökatko liitännäisten versiopäivityksen takia. Käyttökatkon aikana Moodle ei ole käytettävissä.

7.10.2022: LUT-VDI -etäkäyttöpalvelussa ongelmia (toimii vain sisäverkossa)

LUT-VDI -etäkäyttöpalvelu toimii tällä hetkellä vain kampuksien ja alueyksiköiden sisäverkossa. LUT-VDI ei toimi tällä hetkellä, jos käytät sitä ulkoverkosta (esim. kotoa). Kun yrität avata ulkoverkosta käsin LUT-VDI:n kautta työpöydän tai ohjelman, saat tällaisen virheilmoituksen: ”Request Failed. Error launching resource. Please contact your IT Administrator”. LUT-tietohallinto tutkii asiaa ja pyrimme korjaamaan ongelmatilanteen mahdollisimman pikaisesti.

Normaalitilanteessa voit käyttää LUT-VDI -etäkäyttöpalvelua kolmella eri tavalla:

  1. VMware Horizon Client -pääteohjelman kautta (palvelimeksi annetaan kysyttäessä vdi.lut.fi)
  2. Verkkoselaimella menemällä osoitteeseen https://one.lut.fi ja käyttämällä sitä kautta VMware Horizon Client -pääteohjelmaa
  3. Verkkoselaimella menemällä osoitteeseen https://one.lut.fi ja käyttämättä lainkaan VMware Horizon Client -pääteohjelmaa (ei suositella, käytä tätä vaihtoehtoa vain jos et saa asennettua pääteohjelmaa tai se ei toimi).

Sisäverkossa (tietokoneluokissa ja kampuksien kirjastoissa) LUT-VDI toimii tällä hetkellä vain, jos käytät sitä suoraan VMware Horizon Client -pääteohjelman kautta (vaihtoehto 1).

Lisätietoja ja ohjeita LUT-VDI -etäkäyttöpalvelusta löydät IT-ohjeista.

Päivitys 7.10. klo 15:52: Ongelma on korjattu ja voit käyttää LUT-VDI -etäkäyttöpalvelu jälleen myös ulkoverkosta ja verkkoselaimen kautta (vaihtoehdot 2-3).

30.9.2022: Muutoksia LUTin ja LABin sähköpostissa 24.10.2022 alkaen

Sähköpostin lukeminen ei enää onnistu joillain vanhemmilla sähköpostiohjelmilla, sillä Microsoft poistaa tuen Basic Autentikaatiolle 24.10.2022. Office-paketin Outlook-ohjelma sekä mobiililaitteiden Outlook-ohjelmat toimivat muutoksen jälkeen kuten aiemminkin. Niiden käyttö ei edellytä konfiguraatiomuutoksia ohjelmaan.

Muutos sen sijaan estää sähköpostin lukemisen imap- ja activesync-yhteyksillä (yhteysprotokollia). Näitä käyttävät tyypillisesti mobiililaitteiden vanhemmat postinlukuohjelmat, jotka tallentavat tunnuksen ja salasanan käyttäjän laitteelle. Muutoksen taustalla on myös tietoturvan lisääminen, kun vanhat postinlukuprotokollat poistuvat käytöstä.

Ratkaisut ongelmatilanteissa:

22.9.2022: Etätapaamiset ajanvarauksella (uutta!) ja muiden yhteydenottokanaviemme aukioloajat

Opiskelijoiden IT-tukipalvelut testaa uutta palvelumuotoa. Etätapaamiset ajanvarauksella -palvelu on otettu käyttöön 15.9.2022.

Voit varata Opiskelijoiden IT-tukipalveluihin 15 minuutin etätapaamisen, jonka aikana voit saada apua IT-ongelmaasi (muistathan että pääasiassa autamme vain LUT-tunnuksen ongelmissa). Tapaamiset toteutetaan Microsoft Teams -ohjelman avulla.

Tunnus- ja IT-ongelmia ei voida aina ratkaista välittömästi ja tällaisissa tilanteissa olemme sinuun yhteydessä vielä etätapaamisen jälkeen. Etätapaamisen aikana voit esimerkiksi jakaa meille työpöytäsi ja näyttää, millaisen virheilmoituksen saat, kun yrität kirjautua johonkin palveluumme.

Muistathan, että opiskelijoiden IT-tukipalvelut ei tarjoa sovellustukea eikä tukea oman laitteen käyttöön eli esimerkiksi Wordin sivunumerojen tai oman tietokoneen kovalevyongelman kanssa emme voi auttaa.

Ohjeet etätapaamisen ajanvaraukseen löydät yhteystietosivultamme.

 

Opiskelijoiden IT-tukipalvelut on avoinna ma-pe klo 10-14:

Sähköposti
(ma-pe)
studenthelpdesk@lut.fi
Puhelin
(ei käytössä tiistaisin)
+358 29 446 2777
IT-tukipisteet
(tiistaisin)
Avoinna tiistaisin klo 10-14
Lappeenrannassa luokan 1304 edessä
Lahdessa huoneessa A136
Chatbot
(24/7)
LUT-botti Emmi vastaa kysymyksiin chatissa 24/7
https://elut.lut.fi/studenthelpdesk
Etätapaamiset ajanvarauksella
(ma-pe)

Voit varata 15 minuutin etätapaamisen, varaukset viimeistään tuntia etukäteen. Lisätietoja löydät yhteystietosivultamme.

19.9.2022: Moodlessa käyttökatko ti 20.9. klo 7-8

LUT-korkeakoulujen Moodle-järjestelmässä (moodle.lut.fi) on käyttökatko tiistaina 20.9.2022 klo 7:00-8:00 tietoturvapäivityksen takia. Käyttökatkon aikana Moodle ei ole käytettävissä.

Samalla muistutamme, että Moodlessa on lisäksi säännöllinen huoltokatko joka kuukauden ensimmäisenä tiistaina klo 7-8.

19.8.2022: Opiskelijoiden IT-tukipisteet Lahdessa ja Lappeenrannassa on avattu

Opiskelijoiden IT-tukipisteet Lappeenrannassa ja Lahdessa avattiin tiistaina 16.8.2022. Lappeenrannassa IT-tukipiste löytyy edelleen luokan 1304 edestä ja Lahden uusi Opiskelijoiden IT-tukipiste sijaitsee huoneessa A136. IT-tukipisteet ovat avoinna toistaiseksi vain tiistaisin klo 10-14. Muina päivinä saat apua sähköpostin ja puhelimen välityksellä.

Opiskelijoiden IT-tukipalvelut palveli kesän ajan vain sähköpostin välityksellä. Maanantaista 1.8. alkaen myös puhelinpalvelu on otettu taas käyttöön.

Syksyn orientaatioviikkojen aikana Opiskelijoiden IT-tukipisteet ovat avoinna myös to 25.8.2022 klo 10-14.

 

Opiskelijoiden IT-tukipalvelut palvelee ma-pe klo 10-14:

Sähköposti studenthelpdesk@lut.fi
Puhelin +358 29 446 2777
Chat LUT-botti Emmi vastaa kysymyksiin chatissa 24/7
https://elut.lut.fi/studenthelpdesk
IT-tukipisteet Avoinna tiistaisin klo 10-14
Lappeenrannassa luokan 1304 edessä
Lahdessa huoneessa A136
4.8.2022: Ruuhkaa!

Opiskelijoiden IT-tukipalvelut on ruuhkautunut nyt uuden lukuvuoden alkaessa. Valitettavasti voit joutua odottamaan vastausta yhteydenottoosi yli viikonkin. Ethän lähetä turhaan useita sähköposteja samasta asiasta, sillä se ei nopeuta asiasi käsittelyä lainkaan. Vastaamme kyllä kaikkiin yhteydenottoihin, mutta viivettä valitettavasti on - pahoittelemme!

3.8.2022: Mobiilitulostuksessa ongelmia

Mobiilitulostus ei toimi tällä hetkellä eli jos yrität tulostaa lähettämällä tiedostoja sähköpostin liitetiedostona osoitteeseen print@lut.fi tai print@lab.fi, niin nämä tiedostot eivät näy tulostimilla tulostettavien töiden listalla tällä hetkellä. LUT-tietohallinto tutkii asiaa.

Voit kuitenkin tulostaa ajuritulostuksen kautta normaalisti tällä hetkellä. Tulostinajurit on asennettu kampuksen tietokoneille valmiiksi. Kirjaudu ensin kampuksen tietokoneelle ja lähetä sieltä tulostettavat tiedostot tulostuspalvelimelle (File -> Print -> Printer-kohtaan valitse tulostin \\rps.win.lut.fi\SecurePrint). Kirjaudu sen jälkeen jollekin tulostimelle ja näet tiedostot tulostettavien töiden listalla aivan samalla tavalla kuin näet mobiilitulostuksena tulostinpalvelimelle lähetyt tiedostot.

Päivitys 3.8. klo 14:15: Ongelma on korjattu ja mobiilitulostus toimii jälleen. Vikatilanteen aikana sähköpostitse tulostuspalvelimelle lähetetyt tiedostot purkautuvat jonosta vähitellen tämän päivän aikana ja ne näkyvät tulostimilla (kirjaudu ensin normaalisti tulostimelle LUT-tunnuksellasi) viimeistään huomenna torstaina.

Kun tiedosto on purkautunut jonosta, se on tulostettavissa normaalisti 72 tunnin ajan. Jos et käy tulostamassa tiedostoasi tämän ajan kuluessa, se poistuu tulostuspalvelimelta (kuten normaalistikin).

2.8.2022: Tulostusjärjestelmässä käyttökatko ke 3.8. klo 7-9

LUT-korkeakoulujen tulostusjärjestelmässä on järjestelmän päivittämisestä johtuva käyttökatko keskiviikkona 3.8 klo 7:00-9:00.

1.8.2022: Moodlessa käyttökatko ti 2.8. klo 7-12

LUT-korkeakoulujen Moodle-järjestelmässä (moodle.lut.fi) on tiistaina 2.8.2022 käyttökatko versiopäivityksen takia. Katko alkaa aikaisintaan klo 7:00 ja päättyy viimeistään klo 12:00. Katkon aikana Moodle ei ole käytettävissä.

 

Kevät 2022

30.5.2022: LUT-VDI -etäkäyttöpalvelussa ongelmia

Voit käyttää LUT-VDI -etäkäyttöpalvelua (etätyöpöytä) kolmella eri tavalla:

  1. VMware Horizon Client -pääteohjelman kautta (palvelimeksi annetaan kysyttäessä vdi.lut.fi)
  2. Verkkoselaimella menemällä osoitteeseen https://one.lut.fi ja käyttämällä sitä kautta VMware Horizon Client -pääteohjelmaa
  3. Verkkoselaimella menemällä osoitteeseen https://one.lut.fi ja käyttämättä lainkaan VMware Horizon Client -pääteohjelmaa (ei suositella, käytä tätä vaihtoehtoa vain jos et saa asennettua pääteohjelmaa tai se ei toimi).

Suosittelemme käyttämään LUT-VDI -palvelua tällä hetkellä vain suoraan VMware Horizon Client -pääteohjelman kautta (vaihtoehto 1), sillä vaihtoehtojen 2 ja 3 toiminnassa on havaittu ongelmia.

Lisätietoja ja ohjeita LUT-VDI -etäkäyttöpalvelusta löydät IT-ohjeista.

Päivitys 31.5. klo 10:30: Ongelma on korjattu ja voit käyttää LUT-VDI -etäkäyttöpalvelu jälleen myös verkkoselaimen kautta (vaihtoehdot 2-3).

2.5.2022: Opiskelijoiden IT-tukipalvelut on avoinna koko kesän

Kesällä tavoitat Opiskelijoiden IT-tukipalvelut sähköpostitse. Puhelimen pidämme suljettuna touko- kesä- ja heinäkuun. Opiskelijoiden IT-tukipiste Lappeenrannassa ja uusi IT-tukipiste Lahdessa avataan elokuun puolivälin jälkeen.

Näin tavoitat meidät kesällä:

Sähköposti studenthelpdesk@lut.fi
ma-pe klo 10-14 koko kesän
Puhelin +358 29 446 2777
ma-pe klo 10-14 (ei käytössä 1.5.-31.7.)
Chat LUT-botti Emmi vastaa kysymyksiin chatissa 24/7
https://elut.lut.fi/studenthelpdesk
IT-tukipisteet Lappeenrannan kampuksen IT-tukipiste ja Lahden kampuksen uusi IT-tukipiste avataan elokuun puolivälin jälkeen

Jos haluat palvelua opiskelijoiden IT-tukipisteellä Lappeenrannan kampuksella ennen elokuun puoliväliä, olethan yhteydessä hyvissä ajoin etukäteen sähköpostitse, niin sovitaan aika, jolloin tulemme IT-tukipisteelle.

4.4.2022: Opiskelijoiden IT-tukipiste (”tiski”) suljettu kevätlukukauden loppuun asti

Keskitymme palvelemaan asiakkaita loppukevään ajan vain sähköisiä kanavia pitkin. Olemme huomanneet, että kampuksella liikkuu vain vähän opiskelijoita, joten pidämme Opiskelijoiden IT-tukipisteen suljettuna kevätlukukauden 2022 loppuun asti. Tavoitat kuitenkin Opiskelijoiden IT-tukipalvelut sähköpostin ja puhelimen välityksellä normaalisti ma-pe klo 10-14.

Olethan myös huomannut, että LUT-botti Emmi vastaa IT-kysymyksiin chatissa 24/7? Chatbotin löydät eLUTista esimerkiksi Opiskelijoiden IT-tukipalveluiden yhteystietosivulta.

Opiskelijoiden IT-tukipiste avataan jälleen elokuun puolivälissä. Jos haluat kuitenkin palvelua opiskelijoiden IT-tukipisteellä ennen elokuun puoliväliä, olethan yhteydessä hyvissä ajoin etukäteen sähköpostitse, niin sovitaan aika, jolloin tulemme IT-tukipisteelle.

29.3.2022: Mobiilitulostuksessa ongelmia

Mobiilitulostus ei toimi tällä hetkellä eli jos yrität tulostaa lähettämällä tiedostoja sähköpostin liitetiedostona osoitteeseen print@lut.fi tai print@lab.fi, niin nämä tiedostot eivät näy tulostimilla tulostettavien töiden listalla tällä hetkellä. LUT-tietohallinto tutkii asiaa.

Voit kuitenkin tulostaa ajuritulostuksen kautta normaalisti tällä hetkellä. Tulostinajurit on asennettu kampuksen tietokoneille valmiiksi. Kirjaudu ensin kampuksen tietokoneelle ja lähetä sieltä tulostettavat tiedostot tulostuspalvelimelle (File -> Print -> Printer-kohtaan valitse tulostin \\rps.win.lut.fi\SecurePrint). Kirjaudu sen jälkeen jollekin tulostimelle ja näet tiedostot tulostettavien töiden listalla aivan samalla tavalla kuin näet mobiilitulostuksena tulostinpalvelimelle lähetyt tiedostot.

Päivitys 29.3. klo 16:00: Ongelma on korjattu ja mobiilitulostus toimii jälleen. Tulostuspalvelimelle sähköpostitse lähetetyt tiedostot näkyvät nyt tulostimilla (kirjaudu ensin normaalisti tulostimelle LUT-tunnuksellasi) ja ne ovat tulostettavissa 72 tunnin ajan. Sen jälkeen tiedostot poistuvat palvelimelta.

8.3.2022: Opiskelijoiden IT-tukipiste suljettu 31.3. asti

Opiskelijoiden IT-tukipiste on suljettu 31.3.2022 asti.

Huom! Vain IT-tukipiste on suljettu eli muutoin Opiskelijoiden IT-tukipalvelut palvelee normaalisti puhelimen ja sähköpostin välityksellä ma-pe klo 10-14.

20.1.2022: Opiskelijoiden IT-tukipiste suljettu 6.3. asti

LUT-korkeakouluissa 6.3. asti voimassa olevan etäopetussuosituksen ja huonontuneen koronatilanteen vuoksi Opiskelijoiden IT-tukipiste on suljettu 6.3.2022 asti.

Huom! Vain IT-tukipiste on suljettu eli muutoin Opiskelijoiden IT-tukipalvelut palvelee normaalisti puhelimen ja sähköpostin välityksellä ma-pe klo 10-14.

LUTin ja LABin henkilökunnan kaikki käyttäjätunnusasiat hoituvat henkilökunnan helpdeskin kautta Opiskelijoiden IT-tukipisteen ollessa suljettuna.

 

Syksy 2021

29.11.2021: Joulukuun ja vuodenvaihteen poikkeusaukioloja

Itsenäisyyspäivänä (ma 6.12.), jouluaattona (pe 24.12.) ja loppiaisena (to 6.1.) Opiskelijoiden IT-tukipalvelut (=sähköposti, puhelin, IT-tukipiste) on kokonaan suljettu.

Ma 20.12. - pe 31.12. Opiskelijoiden IT-tukipiste ja puhelin on suljettu. Palvelemme kuitenkin normaalisti sähköpostin välityksellä ma-pe klo 10-14.

Orientaatioviikolla Opiskelijoiden IT-tukipiste on avoinna poikkeuksellisesti myös maanantaina ja keskiviikkona eli IT-tukipiste on avoinna viikolla 1 ma 3.1., ti 4.1. ja ke 5.1. klo 10-14.

Pe 7.1.2022 alkaen palvelemme jälleen normaalisti ma-pe klo 10-14 puhelimen ja sähköpostin välityksellä. Lisäksi IT-tukipiste on avoinna tiistaisin ja torstaisin klo 10-14.

24.11.2021: Pepissä käyttökatko 24.11. klo 14-18

Pepissä on käyttökatko keskiviikkona 24.11.2021 klo 14:00 alkaen. Käyttökatkon arvioitu päättymisaika on klo 18:00.

15.11.2021: Moodlessa huoltokatko 16.11. klo 7-8

LUT-korkeakoulujen Moodlessa (moodle.lut.fi) on turvapäivityksestä johtuva käyttökatko tiistaina 16.11. klo 7-8.

Samalla muistutamme, että Moodlessa on lisäksi säännöllinen huoltokatko klo 7-8 joka kuukauden ensimmäisenä tiistaina.

20.10.2021: Eduroam-verkon varmenne uusitaan 20.10.2021

Eduroam-verkon varmenne uusitaan ke 20.10.2021 klo 16:00. Uusi varmenne on eri myöntäjältä (CA) kuin edellinen, joten osa päätelaitteista ei enää suostu liittymään eduroam-verkkoon nykyisellä sertifikaatilla.

Jos eduroam ei enää toimi, niin poista eduroam-verkko (unohda verkko) laitteen asetuksista ja liity siihen uudestaan. Jos tämä ei auta, niin asenna eduroam-verkko uudestaan osoitteesta https://cat.eduroam.org, jolloin uusimmat asetukset määritetään laitteellesi automaattisesti.

Muista käyttää käyttäjätunnuksena oppilaitoksesi sähköpostiosoitetta!

Lisää ohjeita eduroamista (mm. kuvallinen ohje eduroam-asennusohjelman käytöstä) löytyy eLUTista: https://elut.lut.fi/fi/it-ohjeet-opiskelun-tyokalut/eduroam-verkko-wi-fi

15.9.2021: Moodlessa huoltokatko 16.9. klo 7-8

LUT-korkeakoulujen Moodlessa (moodle.lut.fi) on tietoturvapäivityksestä johtuva käyttökatko torstaina 16.9. klo 7-8.

13.9.2021: Digiassistentit auttavat opiskelijoita vielä tämän viikon ajan

Uudet ja vanhat LUTin ja LABin opiskelijat voivat kysyä digiassistenteilta apua IT-ongelmiin. Digiassistentit ovat LUT-korkeakoulujen opiskelijoita ja he päivystävät ma-pe klo 10-14 kampuksilla ja verkossa 17.9. asti. Tarkemmat yhteystiedot löydät eLABista: https://elab.lab.fi/fi/ajankohtaista/opiskelijoiden-digiassistenttipalvelu-308-1792021

HUOM! Opiskelijoiden IT-tukipalvelut ei tarjoa sovellustukea eikä tukea omille laitteille, mutta digiassistentit auttavat näissäkin asioissa.

27.8.2021: Ruuhkaa

Valitettavasti palvelumme on tällä hetkellä ruuhkautunut. Vastaamme kyllä kaikkiin opiskelijoiden IT-tukipalveluun tulleisiin sähköposteihin, joten maltathan odottaa.

Käsittelemme palvelupyynnöt saapumis- ja kiireellisyysjärjestyksessä. Ensimmäisenä autamme uusia opiskelijoita LUT-tunnuksen aktivoimisessa ja saatamme vanhojen opiskelijoiden tunnukset kuntoon, jos tunnuksella ei pääse kirjautumaan mihinkään. Näiden jälkeen käsittelemme yksittäisten sovellusten ja järjestelmien ongelmatilanteet.Test

Useimmat kirjautumisongelmat ratkeavat vaihtamalla salasana. Lisätietoja: https://elut.lut.fi/fi/it-ohjeet-opiskelun-tyokalut/lut-tunnus-salasana

1.6.2021: LUT-korkeakoulujen tulostusjärjestelmä vaihtuu 1.6.2021

Tiistaista 1.6. lähtien lähetä tulosteet tulostusjonoon ("tulostimelle") nimeltä Secure Print

LUT-korkeakoulujen tulostusjärjestelmä on kilpailutettu ja uudeksi toimittajaksi on valittu Canon. Vanhat Ricohin ja Toshiban verkkotulostimet ovat käytössä 31.5.2021 asti, jonka jälkeen ne poistuvat käytöstä. Uudet Canonin laitteet ovat käytettävissä 1.6.2021 alkaen. Mikäli jonkin vanhan tulostimen tilalle ei ole asennettu uutta laitetta vielä 1.6., niin vanhaa laitetta voi käyttää niin pitkään, kunnes uuden laitteen asennus on valmis.

Uusi LUT-korkeakoulujen verkkotulostusjärjestelmä on samankaltainen kuin nykyiset LUTin ja LABin tulostusjärjestelmät. Verkkotulostusjärjestelmässä tulostettavia tiedostoja ei lähetetä suoraan tietylle tulostimelle, vaan ne lähetetään tulostinpalvelimelle tulostusjonoon, minkä jälkeen ne voi käydä tulostamassa haluamallaan tulostinlaitteelta.

Uusi tulostusjono lisätään LUT-korkeakoulujen Windows-tietokoneille automaattisesti 31.5.2021.

Ketä muutos koskee?

Muutos koskee kaikkia LABin ja LUTin opiskelijoita ja henkilökuntaa Lappeenrannan ja Lahden kampuksilla sekä Mikkelin alueyksikössä. Kouvolan alueyksikköä muutos ei koske.

Mikä muuttuu?

Kesäkuun alussa käyttöön tulee uudet Canonin laitteet (pienempiä verkkotulostimia sekä isompia monitoimitulostimia, joilla voi tulostaa, kopioida ja skannata). Käyttöön tulee uusi tulostusjono, johon tulostustyöt lähetetään ja ne säilyvät jonossa 72 tuntia. Myös mobiilitulostus muuttuu ja jatkossa kaikki mobiilitulostus hoituu yhden yhteisen sähköpostiosoitteen kautta. Uudessa järjestelmässä tulostustyön asetuksia voi muokata aiempaa enemmän vielä tulostimella ennen varsinaista tulostusta.

Kesäkuusta alkaen LUT-korkeakouluissa on käytössä vain yksi yhteinen tulostusjärjestelmä. Opiskelijoiden tulosteiden hinnoittelusta tulee yhtenäinen molemmilla kampuksilla ja molemmissa korkeakouluissa.

Mikä ei muutu?

Jatkossakin LUT-korkeakouluissa on käytössä monitoimitulostimia, joilla voi tulostaa, kopioida ja skannata. Tulostettavia tiedostoja voi lähettää edelleen tulostinpalvelimelle sähköpostin liitetiedostona mobiilitulostusta hyödyntäen. Opiskelijoiden tulosteet ovat edelleen maksullisia.

Tulostimille voi kirjautua edelleen LUT-tunnuksella, kulkuavaimella/lutikalla tai jollain muulla sirullisella kortilla/esineellä (esim. bussikortti).

Kirjautuminen tulostimelle

Tulostimille voit kirjautua LUT-tunnuksella (vain käyttäjätunnuksella, sähköpostiosoite kirjautumistunnuksena ei toimi). Kirjautumista helpottamaan voit rekisteröidä tulostusjärjestelmään kulunvalvonta-avaimesi/-korttisi tai jonkin muun sirullisen kortin/esineen, jolloin voit kirjautua tulostimille helposti näyttämällä tulostimen lukijassa ko. esinettä. Jos avainta/esinettä ei ole vielä rekisteröity tulostusjärjestelmään, voit rekisteröidä sen ensimmäisen kirjautumiskerran yhteydessä.

Tulostusjono Secure Print

Kun tulostat kampuksen tietokoneelta, lähetä tiedostosi tulostusjonoon (=”tulostimelle") nimeltä Secure Print (\\rps.win.lut.fi\SecurePrint). Tiedostot säilyvät tulostuspalvelimella 72 tuntia odottamassa, että tulostat ne valitsemaltasi tulostimelta. LUT-korkeakouluilla on yhteinen tulostusjono. Voit lähettää tiedoston tulostinpalvelimelle (=laittaa tiedoston tulostumaan normaalisti) vaikka Lahdessa perjantai-iltapäivällä ja tulostaa sen vaikka Lappeenrannan kampuksella vasta ennen luentoa maanantaiaamuna.

Mobiilitulostus (print@lut.fi)

Jos haluat käyttää mobiilitulostusta, lähetä tiedostosi sähköpostin liitetiedostona osoitteeseen print@lut.fi . Sen jälkeen voit käydä tulostamassa tiedostosi haluamaltasi tulostimelta. Mobiilitulostus toimii vain LUTin ja LABin sähköpostiosoitteista (eli esim. gmailin osoitteesta lähetetty tiedosto ei tule perille). Tulostettavia tiedostoja sisältävän sähköpostiviestin koko on oltava alle 50 MB.

Opiskelijoiden tulostuskiintiö

Opiskelijoiden tulosteet ovat maksullisia. Vanhan järjestelmän tulostuskiintiö siirtyy uuteen järjestelmään. Tulostuskiintiön voi tarkistaa osoitteesta https://uniflow.lut.fi/mom .

Opiskelijoiden tulostushinnasto LUT-korkeakouluissa 1.6.2021 alkaen

1-puolinen mustavalkosivu 0,04 €
2-puolinen mustavalkosivu 0,08 €
1-puolinen värisivu 0,08 €
2-puolinen mustavalkosivu 0,16 €

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %.

A4- ja A3-kokoisten tulosteiden hinnat ovat samat. Jos sivulla on yksikin piste väriä, niin sivu hinnoitellaan värisivuksi. Tulostustyön hinta näkyy monitoimitulostimilla ennen tulostusta. Jos muokkaat tulostusasetuksia monitoimitulostimella ennen tulostusta, päivittyy monitoimilaitteella näkyvä tulostustyön hinta uusien asetusten mukaiseksi.

Kesäkuusta alkaen LUT-korkeakoulujen opiskelijoiden tulosteiden hinnoittelusta tulee yhtenäinen molemmilla kampuksilla ja molemmissa korkeakouluissa. Käyttöön otetaan vanhoista hinnastoista edullisin eli LABin Lahden kampuksen A4-tulostushinnasto. Vanhassa LABin Lappeenrannan kampuksen ja LUTin järjestelmässä hinnaston hinnat olivat verottomia ja tulostuskiintiön ostamisen yhteydessä hintaan lisättiin vero ja myös monitoimilaiteilla ja tietokoneilla tulostuskiintiö ja tulosteiden hinnat näkyivät verottomina. Nyt kaikki hinnat sisältävät jo veron.

Opiskelijoiden tulostuskiintiön ostaminen

Uuden tulostusjärjestelmän verkkokauppa ei ole valitettavasti vielä valmis kesäkuun alussa. Toistaiseksi LUTin ja LABin opiskelijat voivat ostaa tulostuskiintiötä vain vanhasta LUTShop-verkkokaupasta (https://lutshop.lut.fi/). Kun olet ostanut tulostuskiintiötä, lähetä verkkokaupasta saamasi kuitti Opiskelijoiden IT-tukipalveluihin osoitteeseen studenthelpdesk@lut.fi ja pyydä, että ostamasi kiintiö lisätään LUT-tunnuksellesi.

LUTin ja LABin opiskelijat voivat ostaa tulostuskiintiötä printshop-verkkokaupasta osoitteessa https://printshop.lut.fi/